A arte e gerenciamento da comunicação sempre foi fator decisivo nas relações, sejam elas horizontais (pessoa-pessoa), verticais (pessoa-divino) ou mesmo a pessoa consigo mesma. Relacionamentos com pais, irmãos, parentes em geral, cônjuges, amigos, colegas, sócios, clientes, funcionários, fornecedores e até sogras (com todo o respeito), adversários ou inimigos nem sempre são decididos pela lógica e razão, mas pelo estilo e forma de se comunicar. Neste post abordo parte deste palpitante e inesgotável tema, apenas o de como nos tratamos mutuamente.
Por exemplo, num treinamento para uma empresa do varejo, onde o trato direto com consumidores é fator decisivo, desenvolvemos uma prática chamada “BOAS”, que nada mais é do que aprender a “dizer com o coração” Bom dia/Obrigado/Até logo/Sorrisos! Acredite, é impressionante o efeito energizante tanto em quem diz como em quem ouve. É absolutamente fantástico como melhora o clima da relação, levando em conta a rudeza crescente deste mundo feérico, tenso e por que não dizer, mal educado!
Me corrija se eu estiver errado, mas fale a verdade, não é uma delícia quando alguém te cumprimenta com um sorriso gratuito, olhando nos olhos e desejando ardentemente um ótimo dia? Qual a sua reação? Pela lei da reciprocidade, seu cérebro logo te induz a minimamente ser cortez com a pessoa. É conhecida a situação de voltarmos a uma loja cara onde fomos atendidos como reis, ao invés de ir aquela mais baratinha, cujo tratamento é ruim, certo? Claro, o inverso do bom tratamento é evidente, mas neste texto não vou dar exemplos de destratos, porque os temos muitos diariamente, infelizmente. Nossa missão é fazer a nossa parte para mudar este apocalíptico estado de crueza humana. E isso começa dentro de casa!
Pra finalizar este despretencioso artigo, acho que agrega valor indicar cinco elementos fundamentais para a boa comunicação. São eles: Propósito (é útil para mim ou para nós?); Escuta (você tem serenidade suficiente para só retrucar o que ouve após uma generosa pausa para respirar, na verdade processar completamente a mensagem ouvida?); Interpretação (você tem o bom habito de confirmar do outro o que ouviu?); “Objetivifavel” (ok, palavra nova, mas quando você responde/interage, sua fala e objetiva e afável?) e Humor (você consegue ver graça no que o outro diz, e responde com semelhante virtude, evitando o mau humor que fere ou constrange?). Taí um bom conjunto de hábitos que facilitam muito a o gerenciamento da comunicação. BOAS práticas? Use a abuse, o mundo precisa resgatar esta arte!
